1. 電子客票簡介

電子客票是普通紙質機票的一種電子映象，是一種電子號碼記錄，簡稱電子客票。目前，它作為世界上最先進的客票形式，依托現代信息技術，實現無紙化、電子化的訂票、結帳和辦理乘機手續等全過程，給旅客帶來諸多便利。

與普通客票相比，電子客票具有更明顯的優勢。電子客票的優點在于：

1)通過互聯網或者電話預訂中心直接預訂機票并使用信用卡支付票款，無需再到售票柜臺或代理點去付款；
2)不需送票、取票，直接到機場憑預訂電子客票時使用的有效身份證件辦理乘機手續。
2、機票上乘機人姓名錯了，怎么辦？

根據民航規定，機票不能涂改。若乘客姓名錯誤，請辦理退票，重新預訂。

3、我訂的機票出票了，是否可以更換乘機人姓名？

機票僅限乘客本人使用，出票后無法換用其他姓名登機。

4、嬰兒是否可以購買飛機票？

出生滿14天的嬰兒可憑戶口簿原件或其他有效證件原件（如護照、港澳通行證、臺胞證等）購票乘機。

5、預訂機票為什么一定要提供證件號？

目前國內已全面推行電子機票，乘客必須憑購票時的有效證件辦理登機手續。

6、什么叫無成人陪伴兒童？

無成人陪伴兒童”指年齡在5周歲到12周歲的無成人陪伴，單獨乘機的兒童。無成人陪伴兒童乘機是近年來民航為使兒童能獨自乘機旅行而推出的一項特色服務。

7、我訂了機票，如何報銷？

電子機票憑行程單報銷，具體可致電客戶服務電話。

8、請問什么是行程單？

電子機票行程單是旅客購買電子機票的付款報銷憑證，但不作為機場辦理乘機手續和安全檢查的必要證明。行程單最晚在航班起飛后7天內打印。

9、我到了機場無法打印行程單（報銷憑證）怎么辦？

請及時辦理登機手續，以免耽誤您的行程，并請在旅程結束后及時致電我們(客服電話或客服QQ)，我們會盡快為您解決。

10、為什么國內機票不能開發票呢？

由于紙質機票以最后一聯（旅客乘機聯）作為報銷憑證，電子機票以行程單作為報銷憑證，所以國內機票是不需要另外開具發票的。

11、為什么提前30分鐘停辦乘機手續（個別城市提前45分鐘）？

在辦完登機手續后到飛機滑行到跑道起始點的30分鐘內，民航工作人員要進行以下工作：

1)從乘客開始登機，服務員核對登機牌，清點人數。乘客上機后，乘務員再次清點人數，防止有人漏乘。然后給乘客講解有關注意事項和機上設備使用方法，檢查行李架上的行李是否放好，乘客的安全帶是否系好等工作。搬運隊往機艙內裝行李、貨物、郵件，全部完成需要20分鐘。
2)剩下10分鐘是飛機關好艙門滑行到跑道起始點所需的時間。所以飛機離開地面前30分鐘必須停止辦理登機手續，否則航班就會延誤。

12、嬰兒、兒童沒有身份證怎么辦理登機手續

可憑戶口簿、護照、出生證（僅限嬰兒）、獨生子女證原件（各機場規定不同，詳細請咨詢機場問訊）登機。

13、國內旅客的免費行李額是多少？

持成人票或兒童票的旅客，每人免費托運行李的限額為：頭等艙40公斤，公務艙30公斤，經濟艙20公斤。持嬰兒票的旅客無免費行李額。

14、乘機時不可攜帶的物品？

1）危險物品，包括爆炸品、氣體、易燃液體、易燃固體、自燃物質、遇水釋放易燃氣體的物質、氧化劑、有機過氧化物、毒性物質、傳染性物質、放射性物品、腐蝕品和不屬于上述任何一類別而在航空運輸中具有危險性的物質和物品；
2）槍支、彈藥、管制刀具及其他類似的物品，但按照本規則第三十八條、第三十九條規定辦理的除外；
3）動物，已按規定辦理手續的除外；
4）中華人民共和國或者運輸過程中有關國家法律規定禁止出境、入境或者過境的物品；
5）包裝、形狀、重量、體積或者性質不適宜運輸的物品。

15、行李托運有哪些手續？

1）旅客必須憑有效客票托運行李。承運人應在客票及行李票上注明托運行李的件數和重量。
2）承運人一般應在航班離站當日辦理乘機手續時收運行李；如團體旅客的行李過多，或因其他原因需要提前托運時，可和旅客約定時間、地點托運。
3）承運人對旅客托運的每件行李應拴掛行李牌，并將其中的識別聯交旅客。經承運人同意的自理行李，應與托運行李合并計重后，交由旅客帶入客艙自行照管，并在行李上拴掛自理行李牌。
4）不屬行李的物品，應按貨物托運，不能作為行李托運。