517平臺支持網銀和支付寶余額付款。
建議您支付時，不要選擇農行支付，因為農行不支持退款，您可以選擇其他網銀或是支付寶余額付款。
平臺提醒您使用：為保障款項及時回帳再利用，建議您使用支付寶余額付款。
1、乘客姓名必須與登機時所使用證件上的名字一致；
2、持護照登機的外賓，必須按照護照順序區分姓與名，中間用“/”隔開；
3、乘客姓名有生僻字，用拼音代替，具體表示方法如下：
姓為生僻字：姓與名都用拼音代替，姓、名之間用“/”隔開，如“zhou/yan”或“zhou/xiaoyan”。
名為生僻字：姓用漢字，名用拼音代替，如“周yan”或“周xiaoyan”。
說明：系統會自動將兩個月之前的數據進行歸檔處理，所以您在正常的業務操作中可能無法查詢到兩個月之前的訂單，在歷史訂單恢復處查詢到的所在訂單都是已進行歸檔處理的訂單，如果需要處理兩個月之前的訂單，需要先從歷史訂單庫恢復到業務系統中，再進行處理。
恢復方式：訂單查詢——歷史訂單恢復——選擇創建時間（或是點“清除條件”）——輸入PNR編號或乘客姓名——點“查詢”——在相應的訂單后的操作處點“恢復訂單”——提示“恢復成功”，如下圖2-1
圖2-1歷史訂單恢復
備注：恢復后的訂單即可在訂單查詢處查看，也可提交相應的退改簽申請。
可以。具體操作步驟為：訂單查詢——修改證件號——查詢到訂單——點“修改證件號”——錄入“新證件號”——點“修改證件號”。如下圖2-2
圖2-2修改證件號
備注：如果在平臺修改證件號時不成功，請及時聯系平臺客服幫修改
如果網站繁忙，無法修改成功，請及時聯系平臺客服修改。
由于要享受平臺代理人所投放的政策，供應商出票時會選擇換編碼。因此查看訂單時PNR處會顯示兩個編碼，上面的編碼為您原來自己訂的，未出票，下面的編碼為供應商更換出票后的新編碼。如下圖2-3
圖2-3換編碼出票
備注：對于換編碼出票的訂單，請您及時提新編碼核對乘客證件號碼和航段信息，同時取消原編碼。如有疑問，請及時聯系平臺客服部。
點已經出票訂單后的查看詳細，乘客信息一欄會提示使用非真實證件出票，如下圖2-4
圖2-4使用非真實證件出票
517的退款支持原路返回。
支付時若選擇支付寶余額付款，退款也相應退回支付寶帳號中；支付時若選擇網銀付款，退款也會退回網上銀行。支付寶退款即時到帳，網銀在退款成功后，2至7個工作日之內到帳。
另，如果選擇網銀支付，輸入了已激活有效的支付寶帳號，退款會退至支付寶（即時到帳）；
如果選擇網銀支付，輸入了未激活的支付寶帳號，退款會退至網銀（2—7個工作日到帳）。
特價機票不改不簽不退，但是當天出的特價票在滿足廢票條件下，可以申請廢票。
如果您需要低價格，生成訂單時，政策類型選擇BSP政策；B2B政策匹配高價格。
平臺廢票的最晚時限是出票代理人的下班時間。
